» ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO - 80h

Descrição geral

  •       Reconhecer a importância de um atendimento adequado e ter o cliente como uma entidade fundamental.
  •       Desenvolver e aperfeiçoar o atendimento ao cliente interno e externo e imprimir qualidade às relações interpessoais.
  •       Contribuir para o desenvolvimento de uma imagem positiva da Instituição.
  •      Mostrar um caminho a todos os que queiram desenvolver um trabalho simples e racional, visando a melhoria do atendimento nas suas Empresas e Organizações.
  •     Oferecer apoio e estímulo para que cada vez mais, administradores e empregados se comprometam com a melhoria da qualidade dos serviços prestados em benefício dos clientes.

Conteúdo Programático

Unidade I – Serviço de Atendimento ao Público

  •         O que é? Como analisá-lo?

Unidade II – Abordagem sobre Serviços

  •         O que é serviço?
  •         Fatores que influenciam a experiência com serviços
  •         Barreiras relevantes com o avanço em direção ao serviço de qualidade
  •         Trabalho de equipe; condição para o trabalho impecável
  •         A base para uma recuperação excelente do serviço
  •         Os 10 atributos mais importantes para os clientes
  •         Você já parou para pensar que também é cliente dos serviços de certas empresas?

Unidade III – O Cliente como Mito

  •         Por que é preciso desmistificar o Mito?
  •         Atributos do atendimento ideal, segundo a Literatura Especializada
  •         Quanto ao perfil do atendente
  •         Quanto ao atendimento em si
  •         Quanto ao ambiente de trabalho
  •         Quanto ao ambiente de atendimento
  •         Fatores fundamentais
  •         Sensação passada para o cliente
  •     O profissional de atendimento

Unidade IV – O atendimento que o cliente recebe por aí

  •         Pontos relevantes

Unidade V – A Administração pública e o foco no usuário-cidadão

  •         O atendimento ao cidadão

Unidade VI – Como melhorar o Atendimento ao Público

  •         Idéias orientadoras para melhorar o atendimento.
  •         Quem está envolvido no trabalho
  •         Roteiro para melhorar o atendimento
  •         Não basta ser técnico

Unidade VII – Organização do setor de atendimento – A solução na medida certa

  •         As pessoas, o local e os instrumentos
  •         O balcão de atendimento
  •         O que se pretende
  •         A roda viva
  •         A carteira para o crédito
  •         O empenho de todos

Informações

Carga Horária: 80 horas.

Investimento: 100,00 (Dinheiro ou Cartão)