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Curso: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO
Conteúdo programático:
Unidade I – Serviço de Atendimento ao Público
- O que é? Como analisá-lo?
Unidade II – Abordagem sobre Serviços
- O que é serviço?
- Fatores que influenciam a experiência com serviços
- Barreiras relevantes com o avanço em direção ao serviço de qualidade
- Trabalho de equipe; condição para o trabalho impecável
- A base para uma recuperação excelente do serviço
- Os 10 atributos mais importantes para os clientes
- Você já parou para pensar que também é cliente dos serviços de certas empresas?
Unidade III – O Cliente como Mito
- Por que é preciso desmistificar o Mito?
Unidade IV – O Modelo “Ideal” de Atendimento
- Atributos do Atendimento ideal, segundo a Literatura Especializada
- Quanto ao perfil do atendente
- Quanto ao atendimento em si
- Quanto ao ambiente de trabalho
- Quanto ao ambiente de atendimento
- Fatores fundamentais
- Sensação passada para o cliente
- O profissional de atendimento
Unidade V – O atendimento que o cliente recebe por aí
Unidade VI – Como melhorar o Atendimento ao Público
- Idéias orientadoras para melhorar o atendimento
- Quem está envolvido no trabalho
- Roteiro para melhorar o atendimento
- Não basta ser técnico
Unidade VII – Organização do setor de atendimento
- A solução na medida certa
- As pessoas, o local e os instrumentos
- O balcão de atendimento
- O que se pretende
- A roda viva
- A carteira para o crédito
- O empenho de todos
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