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Curso: INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO -180h
Conteúdo programático:
Unidade I - Relações interpessoais: Novos tempos, novas atitudes
- O que é Inteligência emocional?
- Competência Interpessoal: eu e os outros;
- A primeira impressão;
- Processo de interação;
- Aquisição da competência interpessoal.
Unidade II - A importância do feedback nas relações interpessoais
- Por que é difícil receber feedback?
- Por que é difícil dar feedback?
- Como superar as dificuldades;
- Habilidades de comunicação a serem desenvolvidas;
- Paráfrase;
- Descrição de comportamento;
- Descrição de sentimentos.
Unidade III - Energia no grupo: tensão e conflito interpessoal
- O conflito;
- Compreensão e diagnóstico de divergências e conflitos;
- Como lidar com o conflito;
- Evitar o conflito;
- Reprimir o conflito;
- Aguçar as divergências em conflito;
- Transformar as diferenças em resolução de problemas;
- Conflito e conformismo;
- Resolução criativa do conflito.
Unidade IV - A importância da comunicação
- A arte de ouvir;
- Aprenda a lidar com reclamações;
- O que fazer com um reclamante;
- Roteiro para lidar com reclamações;
- Saiba dizer não;
- Guia passo a passo para dizer não;
- Por que é tão difícil dizer não?
- Auto-imagem negativa;
- Culpa;
- Enfrente a autoridade;
- Os dez mandamentos das relações humanas;
- De bem com a Chefia;
- Descubra qual tipo de chefe você tem e o que fazer para que a sua relação com ele não comprometa a sua carreira.
Unidade V – Aprenda a lidar com Reclamações
- O que fazer com um reclamante;
- Roteiro para lidar com reclamações;
- Saiba dizer Não;
- Auto-imagem negativa;
- Culpa;
- Enfrente a autoridade.
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