RECEPÇÃO HOSPITALAR
Conteúdo programático:
Unidade I – Qualidade de atendimento do sistema hospitalar
- Histórico;
- Definição e classificação;
- Funções e Objetivos;
- Serviços;
- A administração do hospital.
Unidade II – Atendimento ao público/ Recepção hospitalar
- A personalidade e o relacionamento entre os profissionais da saúde e o paciente;
- Atendimento ao cliente hospitalar;
- Marketing e Hospital;
- A resistência interna;
- O que é um modelo ideal de atendimento?
- Atributos do atendimento ideal, segundo a literatura especializada e segundo o cliente.
- Quanto ao atendimento em si;
- Quanto ao ambiente de atendimento;
- Pressupostos do modelo ideal de atendimento.
Unidade III – Experiência positiva de atendimento hospitalar
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